Ken Griffin, người sáng lập Citadel, có một tấm biển giá 10 đô la đặt sau bàn làm việc của mình với dòng chữ: "Nếu tất cả chúng ta đều muốn ăn, thì ai đó phải bán." Trong số tất cả những thứ mà người đàn ông này có thể bao quanh mình, ông đã chọn một tấm biển rẻ tiền với một sự thật thẳng thắn về kinh doanh. "Bạn luôn luôn đang bán. Bạn đang bán cho các ứng viên. Bạn đang bán cho các nhà cung cấp, bạn đang bán cho các đối tác, bạn đang bán cho khách hàng." Và nếu bạn luôn luôn bán, bạn biết điều gì bạn sẽ nghe rất nhiều không? "Không." Griffin không làm ngọt hóa nó. Ông kể hai câu chuyện minh họa cho việc từ chối có thể tàn nhẫn như thế nào. Năm 1994 là một năm khó khăn, với Citadel mất khoảng 4% vốn. Griffin đã bay đến Thụy Sĩ cho một cuộc họp ăn trưa quan trọng, ngồi xuống, và vị khách của ông đến chỉ để nói: "Ôi, tôi tưởng bạn là John Griffin từ Fen Church. Tôi phải đi." Cuộc hẹn ăn trưa của ông đứng dậy và rời khỏi bàn. Vào chiều hôm đó, một ngân hàng Thụy Sĩ đã dành 45 phút với ông trong một văn phòng đẹp, hút một điếu xì gà, trước khi kết thúc với: "Thật đáng tiếc khi một người trẻ sáng dạ như vậy lại chọn sai nghề." Hai lần bị từ chối trong một ngày đối với người sáng lập một trong những quỹ đầu tư thành công nhất trong lịch sử — và điều ông rút ra chỉ đơn giản là: "Bạn chỉ cần phải chịu đựng. Bạn sẽ nghe nhiều lời từ chối, nhưng bạn cần phải quen với việc phải tiếp thị ý tưởng của mình và tiếp thị những gì bạn đại diện và những gì bạn đứng lên." Việc hấp thụ sự từ chối và tiếp tục là kỹ năng thực sự, cho dù bạn đang tuyển dụng, huy động vốn, hay giành được khách hàng. Hầu hết mọi người tránh việc bán hàng vì họ sợ lời từ chối. Những người xây dựng những điều vĩ đại đã học được cách mong đợi điều đó.