Nghệ thuật và sự xuất sắc của sự phát triển Hầu hết các công ty nghĩ rằng sự phát triển có nghĩa là thực hiện nhiều thí nghiệm hơn. Giám đốc Tăng trưởng của DoorDash, Brian Hale, nhìn nhận điều này rất khác. Khi tôi hỏi ông điều gì phân biệt các đội ngũ tăng trưởng xuất sắc với những đội ngũ bình thường, câu trả lời của ông đã khiến tôi ngạc nhiên. Các đội ngũ tăng trưởng xuất sắc không ám ảnh về các bài kiểm tra A/B hay các kênh tiếp thị. Họ ám ảnh về từng khoảnh khắc mà một khách hàng do dự. Tại DoorDash, chẳng hạn, đôi khi khách hàng do dự đặt hàng vì họ lo lắng về phí giao hàng. Ngay cả khi ứng dụng đã cung cấp phí giao hàng bằng không. Như Brian đã nói: “Chúng tôi đã nói, ‘nhưng không có phí. Bạn lo lắng điều gì?’” Vấn đề không phải là ưu đãi; vấn đề là mọi người không biết về ưu đãi đó. Và sự thiếu hiểu biết đó là một yếu tố tăng trưởng quan trọng. Hầu hết các đội ngũ tăng trưởng thực hiện các thí nghiệm; những đội ngũ xuất sắc thì săn lùng sự cản trở. Hãy lắng nghe cuộc trò chuyện đầy đủ của chúng tôi, và đọc những điều tôi rút ra về 7 sự tương phản lớn nhất giữa các đội ngũ tăng trưởng bình thường và xuất sắc sau cuộc trò chuyện của chúng tôi tại đây: