Hôm qua, tôi đã gọi cho một doanh nghiệp vệ sinh bọc ghế địa phương để nhận báo giá về việc làm sạch một số đồ nội thất và một tấm thảm. Vì đó là Chủ nhật, tôi đã nghĩ rằng mình sẽ để lại một tin nhắn thoại. Thay vào đó, một đại lý AI "đã trả lời" điện thoại. 📞 Tôi sẽ sớm phát hiện ra rằng "cô ấy" có quyền truy cập vào một CRM, lịch hẹn, báo giá và công cụ liên lạc - cô ấy đã xử lý cuộc gọi của tôi một cách hoàn hảo và đầy đủ. Sau khi trả lời "xin chào" bằng một giọng nói tự nhiên, cô ấy đã hỏi tên tôi và lý do tôi gọi. Cô ấy không nói rằng mình là AI, và tôi mất một chút thời gian để nhận ra điều đó. Tôi giải thích rằng tôi cần làm sạch năm chiếc ghế và một tấm thảm. Cô ấy đã hỏi những câu hỏi hướng dẫn về kích thước và vết bẩn. Khi tôi trả lời, cô ấy đã lặp lại lại cho tôi và ngay lập tức báo giá cho tôi một mức giá. Tôi sau đó nói rằng tôi muốn thay đổi (cập nhật kích thước của tấm thảm). Cô ấy nhanh chóng điều chỉnh và xác nhận yêu cầu mới, và đưa cho tôi một báo giá mới, hỏi tôi có muốn đặt dịch vụ không. Tôi đồng ý và cô ấy ngay lập tức tiến hành đặt lịch, hỏi mã bưu điện của tôi (có lẽ để sắp xếp logistics). Cuộc hẹn đầu tiên có sẵn quá sớm (hôm nay), vì vậy tôi đã hỏi xem cô ấy có thời gian nào vào thứ Năm không. Cô ấy đã đề nghị tôi khung giờ đầu tiên có sẵn vào thứ Năm, điều đó phù hợp. Cô ấy đã lấy địa chỉ nhà và địa chỉ email của tôi. Khi cô ấy đọc lại địa chỉ email, tôi đã sửa một lỗi; cô ấy đã sửa lại, đọc lại cho tôi. Cuộc hẹn của tôi đã được xác nhận và, ngay khi tôi cúp máy, tôi đã nhận được cả tin nhắn và email phác thảo mọi thứ chúng tôi đã nói (thời gian, giá cả, địa chỉ, công việc sẽ được thực hiện, v.v.). Đó là một tương tác hoàn hảo chỉ mất vài phút, và tôi đã có một cuộc hẹn được đặt. Trong quá khứ, có thể tôi đã để lại một tin nhắn. Có thể họ sẽ gọi lại cho tôi. Có thể tôi sẽ gọi cho một đối thủ trong thời gian đó. Thay vào đó, một AI kiên nhẫn và dễ tương tác đã lắng nghe vấn đề của tôi, báo giá cho tôi một mức giá, thực hiện các điều chỉnh theo yêu cầu của tôi, đặt một cuộc hẹn và gửi một email và tin nhắn xác nhận chi tiết. ...