là một người luôn muốn làm hài lòng mọi người… mô hình tư duy mà tôi đã chọn để lãnh đạo các đội là, "khó khăn nhưng công bằng" công việc của bạn sẽ không tiến triển đúng cách nếu bạn không áp dụng sức ép toàn diện lên đội và chỉ ra những gì chưa đủ tốt nhưng cũng có chỗ để trở thành con người nữa.