“Câu chuyện quan trọng không kém gì sản phẩm. Nó tổ chức nội bộ đội ngũ xung quanh một mô hình chung về lý do. Ở bên ngoài, nó định hình khung diễn giải mà người dùng mang đến trải nghiệm đầu tiên của họ. Bạn không thể thêm câu chuyện vào một sản phẩm và mong đợi nó thành công, nó phải có khả năng chịu tải ngay từ đầu.”