mỗi rạp chiếu phim, bảo tàng, buổi hòa nhạc, đặt chỗ nhà hàng, mỗi đơn hàng, mỗi giao dịch nhỏ đều được theo dõi bởi một cuộc khảo sát sự hài lòng trước đây không phải lúc nào cũng như vậy, phải không?