Chúng ta đang bước vào kỷ nguyên "mọi thứ đều là dịch vụ". Sản phẩm là một "khái niệm" xuất hiện khi cùng một thứ có thể hoạt động cho mọi người. Tại sao? Bạn cố gắng định hình người khác để thích những gì bạn đã xây dựng. Coca-Cola là như nhau cho mọi người. Đó là một trò chơi sản phẩm + thương hiệu. Nhưng khi bạn có thể ngay lập tức tạo ra một chai coca chỉ dành cho tôi, với màu sắc, hàm lượng đường, v.v. đúng như tôi muốn và có khuôn mặt của tôi trên chai, nó trở thành một dịch vụ. Nhưng bạn không thể. Dịch vụ chỉ hoạt động cho những mặt hàng có giá rất cao như Maserati. Những mặt hàng có giá thấp, khối lượng cao không thể là dịch vụ vì việc tùy chỉnh mất quá nhiều thời gian cho mọi sản phẩm trong lịch sử.. ngoại trừ.. con người, vì con người có khả năng tự học, tự điều chỉnh, tự hướng dẫn. Ford đã nói tôi sẽ cho bạn bất kỳ màu nào miễn là nó là màu đen. Sản phẩm cổ điển. Maserati là một dịch vụ. Ford là một sản phẩm. Bây giờ với AI, bạn có thể biến mọi sản phẩm thành một dịch vụ. Token tự chỉnh sửa, tự học, tự điều chỉnh. Đó là một bước đột phá lớn để cuối cùng chuyển đổi sản phẩm có giá thấp, khối lượng cao thành dịch vụ có giá thấp hơn, khối lượng cao hơn. Những ai thực sự hiểu được sự chuyển mình này sẽ tránh được rất nhiều đau đớn phía trước.