Một chủ đề cốt lõi trong năm nay Ghi nhớ kiến thức, Kỹ năng hóa phương pháp Chu trình công việc, Sản phẩm hóa Dịch vụ như một sản phẩm Chữ ngang: Đại lý trực tiếp đến kết quả Kết quả như một dịch vụ