Valve hoàn tiền cho người chơi Ashes of Creation ngay cả khi họ không đáp ứng yêu cầu hoàn tiền. Điều này cũng áp dụng cho những người chơi có số giờ chơi nhiều hơn đáng kể, sau sự sụp đổ của Intrepid Studios, sa thải toàn bộ đội ngũ và bỏ dở dự án.