"Gần đây, các giám đốc điều hành cấp cao tại Salesforce đã thừa nhận, cả nội bộ và công khai, rằng họ đã đánh giá quá cao khả năng của AI. Họ đã phát hiện ra rằng AI đơn giản không thể đối phó với bản chất phức tạp của dịch vụ khách hàng và hoàn toàn thất bại trong các vấn đề tinh vi, các tình huống leo thang, và