Nếu có một sai lầm duy nhất mà tôi đã mắc phải trong suốt thập kỷ qua, đó là giả định rằng mọi người có ý tốt nhưng không thông minh lắm, trong khi thực tế họ chưa bao giờ có ý tốt ngay từ đầu.