Như một quy tắc chung, nếu bạn là người điều hành một doanh nghiệp, thì việc xa lánh những khách hàng cốt lõi của bạn chưa bao giờ là một ý tưởng hay. Từ việc điều hành một đội thể thao, đến việc điều hành một công ty công nghệ, đến việc điều hành -- ôi đúng rồi -- một Chick-fil-A, triết lý kinh doanh đơn giản đó…