Sözcü olmak, bir kupa, ilan panosu ya da kukla olmakla ilgili değildir. Gerçekten dinlemek, kullanıcı sorunlarını çözmek, gerçeği söylemek ve kendi sesini kaybetmeden iyi ya da kötü gerçek zamanlı güncellemelerle ortaya çıkmakla ilgili.