Люди, как правило, не имеют интуиции о том, что нужно, чтобы заставить организацию людей существенно и надолго изменить свое поведение. Несколько лет назад я внедрил что-то, что стало большим успехом, и один из старших руководителей сказал мне: "тебе повезло, люди просто слушают тебя." Я подсчитал количество разговоров и коммуникаций, которые мне пришлось провести для внедрения изменений, и это было около тысячи за год. Для сравнения, по моему опыту, средний человек сдается с идеей после примерно 2 попыток.