«История важна так же, как и сам продукт. Внутри она организует команду вокруг общего понимания, почему. Снаружи она формирует интерпретационную рамку, которую пользователи приносят в свой первый опыт. Вы не можете просто наложить нарратив на продукт и ожидать, что он сработает, он должен быть основополагающим с самого начала.»