Все говорят, что ИИ заменит команды по работе с клиентами. Вчера вечером я поговорил с основателем, который сделал наоборот, и это не первый раз, когда я слышу подобную историю. Он использовал ИИ, чтобы сделать свою команду по работе с клиентами в 10 раз более эффективной, а затем нанял еще больше людей. Верно.... он использовал ИИ и также нанял больше людей. Вот что делает ИИ: - Суммирует каждое взаимодействие с клиентом по электронной почте, в чате и по звонкам перед QBR - Выявляет аккаунты, показывающие ранние сигналы оттока - Составляет персонализированные предложения по расширению на основе паттернов использования клиента Вот что делает его команда по работе с клиентами с дополнительным временем: - На самом деле общается с клиентами (революционно, я знаю) - Строит отношения с POCs - Проводит отраслевые мастер-классы, которые превращают клиентов в евангелистов Его NPS значительно вырос (забудьте, сколько именно), а его NRR увеличился с 108% до 135%. Он не заменил людей ИИ, он убрал рутинную работу, которая мешала людям заниматься человеческими делами. Теперь его настоящие неагентские сотрудники сосредоточены на самых важных вещах, которые могут делать только они.