De periode na de aankoop is het meest emotioneel geladen moment in de reis van je klant. Ze hebben net ja tegen je gezegd, dopamine stroomt, maar dan verspillen de meeste merken het met een generieke orderbevestiging… Die alle momentum dat je had, verpest… Dit is wat wij in plaats daarvan doen: Stuur onmiddellijk na de checkout een bedankmail van de oprichter. Wanneer het van de oprichter komt, voelt het anders omdat het anders is. Laat het echt voelen alsof de oprichter persoonlijk contact opneemt. En pas het aan op basis van de situatie. Eerste keer klant vs tweede keer vs derde keer vs vierde keer enz. Een bedankje voor de eerste bestelling is het belangrijkst… Dit is hun introductie tot jouw merk als een echte klant. Herinner ze aan het merkverhaal en druk je dankbaarheid uit. BELANGRIJK: Voeg altijd een zachte upsell toe voor een aanvullend product of abonnement in de “PS”-sectie. We zien 1-3% conversieratio's op deze. Dat is gratis omzet bovenop je checkout-upsells. Bedankje voor herhaalde bestelling: Erken dat ze terug zijn gekomen. "Bedankt dat je ons opnieuw vertrouwt" plus een vroegtoegangaanbod of loyaliteitsvoordeel converteert omdat het het gedrag beloont dat je wilt. Het venster direct na de aankoop is wanneer klanten het meest ontvankelijk zijn. Het is een eenvoudige, kleine overwinning die je e-mailomzet zal verhogen.