Folk spør ofte om min mening om produktet deres som om jeg er målbrukeren. Jeg stiller dem alltid det samme spørsmålet: Hva synes brukerne dine? Brukernes meninger er data. Min er en distraksjon.

Når en gründer forteller meg hva brukerne deres synes, ber jeg om å få se produktet. Så kjører vi en simulering. En simulering betyr å gå gjennom produktet som om jeg var brukeren. Hver pause. Hver rulling. Hvert stille øyeblikk hvor noen lurer på hva de skal gjøre videre. Du kan se markøren sveve, usikker på hvor du skal lande. Det er et speil som holdes til arbeidet ditt i riktig lys. Det kan føles som å teste funksjonene. Men målet er å avsløre hvordan produktet lærer, veileder og forvirrer. Du begynner å se hvordan klarhet brytes, hvor friksjon bygger seg opp, og hvordan små beslutninger blir til frustrasjon. Glem å samle råd. Kjør en simulering i stedet. Åpne produktet. Fortell klikkene dine høyt. Ta opp alt. Se deretter tilbake, bilde for bilde, til du ser hva brukerne ser. Det er praksisen. Det er slik ekte læring starter. Det er slik produktene blir bedre. Hvert lag forbedrer seg i det øyeblikket de står overfor sitt eget produkt uten unnskyldninger.

Den beste delen kommer etter simuleringen. Noe forandrer seg. Gründere slutter å lete etter noen som kan fortelle dem hva de skal gjøre. De begynner å se hva som må gjøres. Simuleringen gir dem kontakt med virkeligheten. De jakter ikke lenger på råd. De jager forståelse. Når de ser produktet slik brukerne deres gjør, slutter de å spørre om det er bra nok. De begynner å fikse det som er foran dem. Den klarheten er det de fleste bruker måneder på å prøve å kjøpe. Alt som trengs er en ærlig simulering.