Lidé se mě často ptají na můj názor na jejich produkt, jako bych byl cílový uživatel. Vždy se jich ptám na stejnou otázku: Co si myslí vaši uživatelé? Názory vašich uživatelů jsou data. Ta moje je rozptýlení.

Jakmile mi zakladatel řekne, co si myslí jeho uživatelé, požádám o prohlídku produktu. Poté spustíme simulaci. Simulace znamená procházet produktem, jako bych byl uživatelem. Každou pauzu. Každý svitek. Každý tichý okamžik, kdy někdo přemýšlí, co dál. Můžete vidět kurzor najetí myší, nejste si jisti, kam přistát. Je to zrcadlo nastavené vaší práci ve správném světle. Může to vypadat jako testování funkcí. Cílem je však odhalit, jak produkt učí, vede a mate. Začnete vidět, jak se rozbíjí jasnost, kde se hromadí tření a jak se malá rozhodnutí hromadí ve frustraci. Zapomeňte na sbírání rad. Místo toho spusťte simulaci. Otevřete produkt. Nahlas komentujte svá kliknutí. Vše si zaznamenejte. Pak se na něj dívejte zpětně, snímek po snímku, dokud neuvidíte to, co vidí vaši uživatelé. Taková je praxe. Tak začíná skutečné učení. Tak se produkty zlepšují. Každý tým se zlepšuje v okamžiku, kdy se bez výmluv setká s vlastním produktem.

Nejlepší část přichází po simulaci. Něco se změní. Zakladatelé přestávají hledat někoho, kdo by jim řekl, co mají dělat. Začnou vidět, co je třeba udělat. Simulace jim dává kontakt s realitou. Už se nehoní za radami. Ženou se za porozuměním. Jakmile vidí produkt tak, jak ho vidí jeho uživatelé, přestanou se ptát, jestli je dost dobrý. Začnou opravovat to, co je před nimi. Tuto srozumitelnost se většina lidí snaží měsíce koupit. Stačí k tomu jedna poctivá simulace.