Saya masih menjawab tiket dukungan. Bukan karena saya harus melakukannya—karena saya belajar lebih banyak di sana daripada di tempat lain. Frustrasi pelanggan menunjukkan kepada Anda semua yang Anda lewatkan. Semakin jauh Anda dari mereka, semakin sedikit Anda memahami apa yang Anda bangun. Saya harap saya tidak pernah kehilangan koneksi ini.