"Kürzlich haben hochrangige Führungskräfte von Salesforce sowohl intern als auch öffentlich zugegeben, dass sie die Fähigkeiten von AI massiv überschätzt haben. Sie haben festgestellt, dass AI einfach nicht mit der komplexen Natur des Kundenservice umgehen kann und bei nuancierten Problemen, Eskalationen und völlig versagt.