تجربة دفع مثيرة للاهتمام: تلقت زوجتي رسالة نصية تقول "هذا [مختص طبي]. لديك فاتورة ل $X. أجب 1 لدفع الفاتورة ببطاقتك الائتمانية التي تنتهي في 1234." لا يوجد فاتورة فعلية أو خيار لرؤية القانون، من المفترض أن يكون مزيجا من HIPAA والتفكير في تجربة المستخدم.

سألتني روريكو إذا كان الأمر احتيالا. قلت له على الأرجح لا؛ لا يوجد شيء في التواصل بالضرورة جدير بالثقة، لكن "1" وحده لا يحصل على شيء إلا إذا عرفوا رقم البطاقة الكامل (وربما بعض الأجزاء الأخرى). متابعة تلقائية فورية:

"أنت تفوض خصم $X على بطاقتك الائتمانية تنتهي في 1234. رد باسمك الأخير للموافقة على هذه التهمة." لقد فعلنا؛ تم الشحن كما تم فحصه. الآن، بعض التعليقات حول ما تهتم به هذه العملية.

عندما تدفع ببطاقة ائتمان في الولايات المتحدة، لديك حق غير مقيد تقريبا في إخبار بنكك "لم أوافق على ذلك أبدا!" وهذا مصمم لجمع الأدلة تلقائيا والتي سيتم عرضها "العميل وافق بشكل لا لبس فيه على هذه المعاملة."

تبني المؤسسة الطبية لا يهتم أبدا بخطر اعتراض الرسائل النصية، أو الرقم المستخدم من قبل شخص جديد، أو الاحتيال داخل العائلة، وهكذا. يشعرون بالثقة أنه في وقت ما كان رقمك، ويستغلون تحصيل الفواتير الشرعية.

إذا خسروا استرداد المبلغ لاحقا لأن زوجتك السابقة دفعت تكاليف رعايتها الطبية على بطاقتك رغم ما قاله حكم الطلاق: "حسنا، تكلفة العمل."

من حيث التكلفة، هذا أقل تكلفة بكثير من الطرق التقليدية للحصول على الدفع، والتي تكون إما رسالة ورقية أو (نادرا حسب فهمي) مكالمة هاتفية من مكتب الفوترة.

هناك شيء من الصواب في أن تكون مشاريع القوانين موثقة نفسها لمبرراتها وتذكير الناس بأنهم استهلكوا خدمات محددة فعليا وأن ذلك يعني أنه يجب عليهم دفع ثمنها. اصطدم مباشرة بقانون HIPAA وهذا الضابط السابق للامتثال لا يفكر بجنون.

هناك بعض السوابق والأحكام التي يجب أن تكون فيها أحيانا حذرا حتى من وضع اسم العيادة في التواصل المباشر مع المريض لأن الخصم قد يعيش في نفس المنزل وقد يستنتج طبيعة الخدمات من اسم العيادة.

وبالنظر إلى ذلك، من الواضح جدا أنه لا يمكنك وضع رمز فوترة في الرسالة النصية بحيث يعرض على شاشة قفل الهاتف، حتى لو كنت تعتقد أن الرسائل النصية قناة مؤمنة، وهو ما يقوله معظم ممارسي HIPAA "عكس الحقيقة! ترقية إلى الفاكس!"

سألت روريكو إذا كان يجب أن أسجل الدخول إلى حسابها XYZ لاحقا، بينما تكون قريبة منها لإرسال رمز المصادقة إلى هاتفها، لأقرأ الفاتورة وأتخذ قرارات بناء عليها. "يبدو أنه عمل كثير جدا." نعم، عائد عائد قليل جدا عند التحقق الفعلي.

لذا أشعر ببعض التعارض حيال تجربة المستخدم هذه. يساعدها على دفع الفاتورة مقابل الخدمات التي تم إنجازها بشكل عادل، وتهتم كثيرا بوقت المستخدم الشرعي مقارنة بالأساليب السابقة. لكن الأساليب السابقة كانت قوية وموثقة ذاتيا.

(خطر لي أنه، كشخص صارم نوعا ما في هذا الأمر، ليس لدي الآن أي سجل لدفع الفاتورة سوى سطر واحد غير محدد في كشف الفاتورة ولا أي سجل لما كانت عليه.)

("من الجيد أن المؤسسات الطبية الأمريكية تحتفظ بسجلات دقيقة ولا تتجاوز الفواتير أو تنسى المدفوعات المنشورة." نعم، أفكر مرة أخرى، نعم.)

* كما هو متوقع (لا أعرف أي تركيبة من العقل والأصابع ولوحة المفاتيح التنبؤية التي تصدر الطباعة مسبقا لألومها على ذلك.)

@bsierakowski وسأؤمن تماما بأن الفاتورة المصممة جيدا هي مساهمة في الإنسانية وقد تتطلب تفكيرا أخلاقيا متقدما.