في عالم الوكلاء، سينقسم دور المنتج إلى وظيفتين: - منظمة تنظم البشر (أصحاب المصلحة، التصميم، الهندسة) - نظام ينظم الوكلاء (التعليمات، التقييمات، سير العمل، إلخ) كلاهما سيسعى لتقديم المنتجات المناسبة للعملاء، لكن طريقة وصولك إلى هناك ستتغير بشكل كبير. ماذا يحدث للطقوس التقليدية للمنتجات؟ بدلا من PRDs، وOKRs، واستند-أب، ومراجعات المنتجات، سنحتاج إلى ما يعادل ذلك للوكلاء. بعض الأفكار الغريبة هنا... بدلا من الكوميديا الارتجالية: الشيء المكافئ هو أن الوكلاء سيبلغوننا بناء على سجلات التشغيل وعلامات الشذوذ. لا أحد بحاجة ليقول ما فعله بالأمس، النظام قام بالفعل بآلاف الأشياء. السؤال هو أين انكسرت، وأين فاجأك، وأين تحسنت حالتها. أرنا الأنماط، الاتجاهات، الحالات الحدية - خصوصا تلك التي لم يصلحها العملاء تلقائيا. الطقس اليومي يصبح مراجعة الدلتا، وفحص الأعطال، وتحديد أيها مهم. تقليل التقارير، المزيد من الفرز بدلا من OKRs: سنحتاج إلى وكلاء خصمي يراقبون ويصحفون النظام باستمرار ويكتشفون الأنماط، ويسجنون النتائج كل ساعة أو يوميا. بدلا من تحديد هدف ربع سنوي وهو "زيادة X بنسبة 5٪" وإعادة النظر تدريجيا - بدلا من ذلك، ستتمكن الإدارة من مراقبة النجاح في الوقت الفعلي واكتشاف الاتجاهات/الأنماط نحو الأهداف العامة بدلا من PRDs: لن نحتاج إلى شلال. النماذج الأولية ستهيمن على الأمر، وسنحتاج إلى حلقة وكلاء حية تتوسط في تقييمات العملاء وما يتم ترتيبه وبناؤه. لا تسلمه للمهندس، بل تنشره في حلقة الوكلاء. إذا كان خاطئا، يفشل بشكل واضح ويمكنك التراجع عنه. إذا كان صحيحا، فإنه ينتج النتيجة الصحيحة بدلا من مراجعات المنتجات: سنحتاج إلى أنظمة محاكاة لفحص سلوك الوكلاء في سيناريوهات مختلفة. في عالم وكلائي حيث تتحول واجهة المستخدم من الأزرار/القوائم إلى وكلاء يقومون تلقائيا بالأشياء، ستحتاج إلى فحص سلوكهم قبل النشر. تعيد القرارات، وتفرع مسارات بديلة، وترى كيف كانت المحفزات أو القيود المختلفة ستغير النتائج. تصبح المراجعة تفاعلية. أقل سردا للقصص، وأكثر عكسية للواقع. رئيس الوزراء يجلس في وسط هذا الانقسام. على الجانب الإنساني، لا يزال يوازن الذوق وتحمل المخاطر والاستراتيجية بين الناس. من جانب الوكيل، يشكل السلوك الفعلي للنظام من خلال التوجيهات، والتقييمات، وحلقات التغذية الراجعة. أحد الجوانب هو الإقناع. والآخر هو الأجهزة الموسيقية. أفضل الأنظمة ستدمر الفجوة، وتترجم النية مباشرة إلى أنظمة تتصرف بناء عليها. الجزء المثير للاهتمام هو أن الحلقة العميلية ستعمل أسرع بمقدار 10000 مرة من الحلقة البشرية، وبالطبع يمكنك "توظيفهم" بشكل أسرع. لذا يبدأ نصف "البشر المنظمين" في الشعور بالبطء وانخفاض التأثير ما لم يحسن حلقة العامل بشكل مباشر. في النهاية، سيتحول رئيس الوزراء نحو العملاء وربما يتجاهل التنسيق البشري تماما...