لينا ناير تتحدث عن سبب كون أكثر صفات القيادة "غير التجارية" هي في الواقع أكبر ميزة تنافسية لك. بدأت لينا ناير من كولهابور، الهند، وترتقت في المناصب في يونيليفر لتصبح أول امرأة، وأول آسيوية، وأصغر مسؤولة صحة عامة في التاريخ. اليوم، هي الرئيسة التنفيذية العالمية لشركة شانيل. وهي تقود بشكل لا يشبه تقريبا أي شخص آخر في مستواها. "لا نسمع هذا كثيرا في عالم الأعمال — الناس لا يهتمون بالقادة المتعاطفين والرحمين. لا نرى قدوات كهذه كافية." لذا قررت أن تصبح واحدة. في الاجتماعات، تصر على سماع كل صوت في الغرفة، وليس فقط الأصوات الأعلى: "أنا أؤمن حقا بالذكاء الجماعي. صوت الجميع مهم. وجهات النظر المتنوعة تهمني." تعرف أسماء ووجوه 37,000 شخص، وهي تعمل على الباقي. "إذا أخبرتني قصة عن حياتك، سأعرفها. لن أنسى ذلك أبدا." لكن التعاطف، في رأيها، لم يكن أبدا يقصد به أن يحل محل الحسم. "افعل الأشياء الصعبة. افعلها بحسم. لكن افعل ذلك بتعاطف، مع الحفاظ على الإنسان الذي يتأثر بقراراتك في نهايته." تعريفها للقيادة الشاملة يشمل كل رافعة في العمل في الوقت نفسه: العلامة التجارية، العملاء، الأشخاص، الاستدامة، الكوكب. ليس كبيان قيم، بل كفلسفة تشغيلية. "يجب أن يزدهر العمل معا. هذه واحدة من معتقداتي الأساسية." الدرس: اللطف والأداء ليسا في مواجهة لبعضهما. في عالم لينا، يغذي أحدهما الآخر.