يمكن لممداني أن تتعلم درسا في الحوافز كان مركز FedEx في ممفيس كارثة ليلية: كان يجب فرز الطرود أو إعادة تحميلها خلال ساعات لكن الفرز كان دائما يتأخر. حاولوا كل شيء. ثم لاحظ أحدهم: أنهم يدفعون للعمال بالساعة. كلما طال الوقت، كسبوا أكثر. لذا انتقلوا للدفع حسب الوردية، نفس الراتب، اذهب إلى المنزل عندما تنتهي! المشكلة حلت بين ليلة وضحاها! الحوافز مهمة.