الوكلاء لا يستبدلون الناس في المحادثات الجماعية. يستبدلون الخطوات اليدوية بعد أن تقرر المجموعة شيئا. لهذا السبب يتفوق وكلاء الدردشة الأصليين على الأدوات المستقلة.