مفتاح أن تكون قائدا جيدا هو أن تكون مصرا ومطالبا للغاية عندما تكون على حق، وأن تكون هادئا عندما لا تكون متأكدا. ولسبب ما، يفعل الكثير من الناس العكس تماما.