En son ne zaman idamınızı sorguladınız? İnfaz övülür, tapılır ve ofis duvarlarına yazılır. Ancak birine şirketinde harika bir uygulamanın gerçekte nasıl göründüğünü açıklamasını isterseniz, cevaplar zayıflar. Bazı insanlar hızdan bahseder. Diğerleri kaliteden bahseder. Çoğu, basmakalıp sözlere ulaşır: "İşleri hallederiz." "Hızlı gönderiyoruz." Ancak bunlar sadece yüzeysel sinyallerdir, kök değil. Gerçek uygulama hareket etmeye devam ediyor. Bu bir kontrol listesi veya bir dizi görev değildir. Bu, sinyalleri yorumlama şeklinizdir. Planınız bozulduğunda tepki verme şekliniz budur. Sürecinizin ilerlemeden tiyatroya ne zaman kaydığını ne kadar çabuk fark ettiğinizdir. İnsanlar bunun üstesinden geldiklerine inanmak istiyorlar. Ancak neredeyse hiç kimse kendi sistemini sorgulamak için zaman ayırmaz, özellikle de işler "yeterince iyi" göründüğünde. Atalet, momentum gibi görünebilir. Zamanında sevkiyat yapan ve KPI'larına ulaşan ekipler, alışkanlıklarının bayatladığına dair işaretleri gözden kaçırabilir. Hızlı hareket etmek ve biriktirme listesini temizlemek, daha derin sorunları gizleyebilir. Kurucular genellikle çabayı öğrenme ile karıştırırlar. Liderler bir dizi kazanım görür ve sistemin sağlıklı olduğunu varsayar. Sonra bir gün geri bildirim durur. Piyasa devam ediyor. Ve kimse bunun geldiğini görmedi. En iyi operatörler yürütme konusunda farklı bir yaklaşım benimsiyor. Ona canlı bir şey gibi davranıyorlar. Baskı uygularlar, teşhir edilmeye çalışırlar ve yüzleşmeyi memnuniyetle karşılarlar. Sorunlar patlak vermeden önce müdahaleler için yer açarlar. Rahatsız edici sorular soruyorlar. Neyi kaçırıyoruz? Çıtayı nerede düşürdük ve görmezden gelmeye çalıştık? En son ne zaman sadece kibar övgü veya genel şikayetler değil, dürüst geri bildirim aldık? Uygulamanızı denetlemek için bir kriz beklerseniz, zaten geride kalmışsınız demektir. Uyarı işaretleri ortaya çıktığında, aylar ortadan kaybolmuştur. Bazen yıllarca. Yüksek standartlar kendilerini korumaz. Kendinize zor sorular sorarak onları inşa eder ve korursunuz, özellikle de her şey güvende hissettiğinde. Bu yüzden envanter alın. Sürecinizin hangi kısımlarını sorgulamayı bıraktınız? En son ne zaman "yeterince iyi" ye baktınız ve size yardımcı olup olmadığını veya sadece kıyıya çıkmanıza izin verip vermediğini sordunuz? Gelecek, kendi varsayımlarına başkasından önce meydan okuyanları ödüllendirir.