Paydaşlara bir tasarım / prototip gösterdiğinizde ve anlık tepkileri "Bunu beğenmedim" olduğunda, bunun sadece 3 nedeni vardır: 1. Çözmeye çalıştığınız soruna katılmıyorlar 2. Sorunu en iyi şekilde nasıl çözeceğinize dair varsayımlarınıza katılmıyorlar 3. Sorunu en iyi şekilde nasıl çözeceğinize dair özel uygulamanıza katılmıyorlar Yapmanız gereken ilk şey, anlaşmazlığın temel nedenini bulmaktır - # 1, # 2 veya # 3 mü? Paydaş genellikle niyetinizi bilmedikleri için nedeninizi ifade edemez. Gördükleri tek şey beğenmedikleri bir tasarımdır. Her zaman şunu belirterek kök neden analizini kolaylaştırın: 1. Kullanıcı sorunu nedir? 2. Tasarımınızı hangi varsayımlara dayandırıyorsunuz? #1 ve #2 konusundaki anlaşmazlık, deneyimlerime göre tasarım anlaşmazlıklarının %60'ı gibi.