İnsanların başkalarıyla etkileşime girmesinin iki ana yolu vardır: 1. İlişkisel -- etkileşimin ilişkiyi nasıl güçlendirdiğine odaklanıyorsunuz 2. İşlemsel -- etkileşimden ne elde edeceğinize odaklanıyorsunuz #1, #2'nin şöyle olduğunu düşünüyor: aşındırıcı, soğuk, benmerkezci, merhametli, kaba. #2 #1'in Verimsiz, Yanlış Yönlendirilmiş, Politik, Zayıf, Aptal olduğunu düşünüyor İnsanlar birbirlerinden daha fazla eğilmeye yönelirler, ancak her iki varoluş biçimi de farklı bağlamlarda önemlidir (örneğin, aile / arkadaşlarla, insanlar daha fazla ilişki kurma eğilimindedir; hizmet sağlayıcılarla insanlar daha işlemsel olma eğilimindedir). Modern işyeri, ikisinin ilginç bir kesişimidir, bu nedenle daha birçok stil çatışması görüyoruz. Bir çatışmada yardımcı olan bir şey şu soruyu sormaktır: Her bir kişinin masaya getirdiği etkileşim şekli nedir? Nasıl daha iyi hizalayabilirsiniz? "Modları eşleştirebilirseniz" işler çok daha kolay hale gelir.