Chamath Palihapitiya o zasadach wzrostu, które doprowadziły Facebooka do miliardów użytkowników „Najważniejszą rzeczą, którą zrobiliśmy, było wyciągnięcie wiralności i powiedzenie: 'Nie możesz tego zrobić. Nie mów o tym. Nie dotykaj tego. Nie chcę, żebyś dawał mi jakiekolwiek plany produktowe, które krążą wokół tego pomysłu wiralności. Nie chcę tego słyszeć.' Zamiast tego Chamath namawiał zespół wzrostu w Facebooku, aby skupił się na „trzech najtrudniejszych problemach, z którymi musi się zmierzyć każdy produkt konsumencki”: 1. Jak przyciągnąć ludzi do drzwi? 2. Jak najszybciej doprowadzić ich do momentu 'aha'? 3. Jak najczęściej dostarczać podstawową wartość produktu? Chamath ostrzega, że skupienie się na wiralności to powód, dla którego wiele startupów doświadcza niesamowicie stromej wspinaczki, a następnie spada z klifu. Drugą rzeczą, którą postanowił zrobić w Facebooku, było unieważnienie całej legendy: „W każdym danym produkcie zawsze są ludzie, którzy przechadzają się po biurze jak: 'Mam to przeczucie.' To wszystko opiera się na przeczuciu. A przeczucia większości ludzi są idiotyczne. Nie wiedzą, o czym mówią. Przeczucie nie jest przydatne, ponieważ większość ludzi nie potrafi poprawnie przewidzieć. Wiemy o tym. Więc jedną z najważniejszych rzeczy, które zrobiliśmy, było po prostu unieważnienie całej legendy… Nie możesz wierzyć w swoje własne bzdury. Ponieważ kiedy to robisz, zaczynasz kumulować te ogromne strukturalne błędy, które nie ujawniają podstawowej wartości produktu… Nie słuchasz klientów, ponieważ myślisz, że wszystko opiera się na twoim przeczuciu. Nie przejmujesz się robieniem żadnych tradycyjnych, oczywistych rzeczy i gubisz się.” Jak wyjaśnia Chamath, maniakalne skupienie się na dostarczaniu podstawowej wartości produktu tak często i szybko, jak to możliwe, doprowadziło Facebooka do jego najważniejszego odkrycia: „Największą rzeczą, którą zrozumieliśmy, było to, aby każda osoba miała 7 przyjaciół w 10 dni. To było to… Nie było w tym wiele więcej złożoności. Jest teraz cały zespół składający się z setek ludzi, którzy pomogli wprowadzić ten produkt do miliarda użytkowników, opierając się na tej jednej prostej zasadzie — bardzo eleganckim stwierdzeniu, co to znaczy uchwycić podstawową wartość produktu… A potem to, co zrobiliśmy w firmie, to rozmawialiśmy o niczym innym. Każde Q&A. Każde spotkanie ogólne… To było jedyne, główne skupienie.” Kontynuuje: „Musisz pracować wstecz od: Co jest tym, co ludzie tutaj chcą robić? Jaki jest ten moment 'aha', który chcą? Dlaczego nie mogę im tego dać tak szybko, jak to możliwe? Tak się wygrywa.” Chamath zaleca rozpoczęcie od grupy najbardziej zaangażowanych użytkowników — Jakie funkcje wykorzystują? Jakie ścieżki w twoim produkcie przeszli? Następnie pracuj wstecz i spróbuj doprowadzić wszystkich swoich innych użytkowników do tego samego stanu.