In mijn consumentenonderzoek geldt: hoe meer iets wordt gehaat, hoe belangrijker het is als een paradigma verschuiving. De vraag is: wanneer zullen mensen hun overtuigingen veranderen? Ze doen dat altijd wanneer ze geconfronteerd worden met genoeg om hun leven beter te maken. Een miljoen mensen protesteerden toen Zuckerberg de nieuwsfeed inschakelde. Nu gebruikt iedereen ze. Ik merkte dit op in Silicon Valley toen autofocus SLR-camera's voor het eerst uitkwamen. Ik was in een weekend uitverkocht, maar zoveel mensen zeiden tegen me: "Ik zal nooit zoiets gebruiken, dat is voor beginners." De professionals waren veel vijandiger tegenover die nieuwe technologie. Ik herinner me nog dat iemand tegen me zei: "dat is geen fotografie, dat is oppassen." Nu gebruikt iedereen er een.