La igjen en talemelding på en rutinemessig kundeservicehenvendelse og ble målløs da jeg fire minutter senere fikk en tilbakemelding fra noen som faktisk lyttet til og deretter tok en vellykket handling på en telefonsvarer som var lagt igjen for en rutinemessig kundeservicehenvendelse.

Når du kommer dypt inn i det automatiserte telefontreet, forstår du at det er her problemene dør, og å se det faktisk fungere som det er designet virker som et lite mirakel.

(Mye mer om dette temaet i en kommende episode av Complex Systems.)

Veldig hjelpsom person: Det står i systemet mitt at det sendes ut 5. november. Meg: Vi tror ikke vi har mottatt den. VHP: Å vent, det vises i systemet at den ble returnert som uleverbar. Kan jeg bekrefte adressen? Meg: [Adressen har alltid vært riktig.] VHP: La oss sende dette igjen.

VHP: Jeg vil sørge for at dette sendes ut i dag, før vi stenger for jul, slik at du får det før høytiden. Meg, høyt: Takk, vi ville sette stor pris på det. Meg, til meg selv: Prosessen har vært klar over at vi ikke hadde varen i omtrent seks uker.

Jeg, til meg selv, fortsatte: En konsekvens av å vente ubestemt tid med å handle på ting man er klar over, er at *til slutt blir det jul.*