Ekstrem intensjon > alt annet. Det er en direkte sammenheng mellom kreativiteten som går inn i et produkt og hvilken innvirkning det har. De beste grunnleggerne er besatt av detaljene. De bryr seg om: - Hvert berøringspunkt - Hvert ord i teksten - Alle designvalg - Hvert øyeblikk en bruker interagerer med produktet Kollisjon er ikke en ulykke; Det er et biprodukt av urimelig oppmerksomhet på hver eneste detalj.