「物語は物と同じくらい大事だ。 社内では、チームを「なぜそうするのか」という共通モデルを中心に組織しています。外面的には、ユーザーが初めての経験に持つ解釈的枠組みを形作ります。 物語を製品に後付けで押し付けて、それが成功することを期待することはできません。最初から負荷がかかっている必要があります。」