誰もがAIがカスタマーサクセスチームに取って代わると言っています。 昨晩、逆のことをした創業者と話しましたが、こういう話は初めて聞くわけではありません。 彼はAIを使ってCSチームを10倍も効果的にし、さらに多くの人を雇いました。 そうです......。彼はAIを使い、さらに多くの人を雇いました。 AIが行うことは以下の通りです: - QBR前のメール、チャット、通話におけるすべての顧客対応を要約します - 初期のチャーンシグナルを示すフラグアカウント - 顧客の利用パターンに基づいてパーソナライズされた拡張提案を作成する 彼のCSチームがその余分な時間を使って何をするかを紹介します: - 実際にお客さんと話す(革命的だな、分かってる) - 有色人種との関係構築 - 業界特化したワークショップを開催し、顧客を伝道者に変える NPSスコアは大幅に上がり(正確な数値は忘れました)、NRRは108%から135%に上がりました。 彼は人間をAIに置き換えたのではなく、人間が人間を動かすのを妨げていた面倒な作業を取り除いたのです。 今では、彼の本当の非アンジェンティックの従業員たちは、彼らだけができる最も重要なことに集中しています。