Il problema è che Mark ha ragione. A nessuno importa più. E questo spiega perfettamente ogni singolo calo di qualità in ogni settore negli ultimi anni. Le nostre esperienze, i nostri design, i nostri prodotti, il nostro cibo, assolutamente tutto. A nessuno importa più. Come è successo? In parole povere: la persona media non si interessa. In effetti, non lo ha mai fatto. Tuttavia, i Designer e le Aziende si preoccupavano di più un tempo. Molti di loro agivano come agenti morali. Dicevano alla gente: "Guarda, capisco che non ti interessa, ma se ti mostro un modo migliore, potresti iniziare a interessarti". La cura era un vantaggio competitivo. Ecco perché la maggior parte dei vecchi Designer leggendari aveva forti convinzioni. Si concentravano sulla qualità a prescindere, perché si preoccupavano profondamente. La maggior parte delle persone/consumatori inizia a interessarsi solo se gli mostri come funziona la cura. Non lo fanno per default. Ma nel tempo, in linea generale, i Designer e le Aziende hanno iniziato a non preoccuparsi più. E se abbini abbastanza persone medie che non si interessano con Designer/Aziende che non si interessano, otterrai esperienze trascurate, cibo trascurato e prodotti trascurati — Ma l'ironia è che tutti sono un po' felici, perché nessuno sa come sarebbe un mondo diverso. E finché la trascuratezza è redditizia, le aziende continueranno a concentrarsi sul minimo impegno che possono permettersi.