Terlalu banyak manajer memberi penghargaan kepada orang atas semangat yang mereka tunjukkan alih-alih nilai yang mereka tambahkan. Bukti: Bahkan ketika mereka melakukan lebih buruk atau tidak lebih baik dari rekan-rekan mereka, orang yang memancarkan antusiasme mendapatkan lebih banyak pujian dan promosi. Yang penting bukanlah emosi yang diungkapkan. Ini kontribusi.