Seni dan keunggulan pertumbuhan Sebagian besar perusahaan berpikir pertumbuhan berarti menjalankan lebih banyak eksperimen. Chief Growth Officer DoorDash Brian Hale melihatnya sangat berbeda. Ketika saya bertanya kepadanya apa yang membedakan tim pertumbuhan yang sangat baik dari yang baik-baik saja, jawabannya mengejutkan saya. Tim pertumbuhan yang sangat baik tidak terobsesi dengan tes A/B atau saluran pemasaran. Mereka terobsesi dengan setiap momen pelanggan ragu-ragu. Di DoorDash, misalnya, pelanggan terkadang ragu untuk melakukan pemesanan karena khawatir dengan biaya pengiriman. Bahkan ketika aplikasi sudah menawarkan biaya pengiriman nol. Seperti yang dikatakan Brian: "Kami seperti, 'tapi tidak ada biaya. Apa maksudmu kamu khawatir?'" Masalahnya bukanlah tawaran; Masalahnya adalah orang-orang tidak tahu tentang tawaran itu. Dan kurangnya pengetahuan itu adalah pengungkit pertumbuhan utama. Sebagian besar tim pertumbuhan menjalankan eksperimen; yang hebat berburu gesekan. Dengarkan percakapan lengkap kami, dan baca poin saya untuk 7 kontras terbesar antara tim pertumbuhan yang baik dan yang luar biasa setelah percakapan kami di sini: