Generální ředitel Airbnb Brian Chesky se s vámi podělil o radu Paula Grahama, která mu pomohla najít vhodný produkt/trh "Paul Graham nám dal řadu rad, které pravděpodobně navždy změnily naše podnikání... V podstatě řekl: 'Je lepší mít 100 zákazníků, kteří vás milují, než milion zákazníků, kteří vás mají rádi.'" Zakladatel Airbnb Brian Chesky pokračuje: "Pokud máte 100 lidí, kteří naprosto milují váš produkt, řeknou to 100 lidem a řeknou to 100 lidem a tato věc se virálně rozroste. Ve skutečnosti téměř všechna hnutí v historii rostla tímto způsobem také – existují hluboce vášniví následovníci, kteří to rozvíjejí a jsou obhájci zákazníků." Dává to do kontrastu s obecným názorem v Silicon Valley: "Musím vytvořit tuto aplikaci. Musí mít tento virový koeficient. Potřebuji přimět miliony lidí, aby ji používali. A musí se jim to líbit natolik, aby se o to podělili." Brian tvrdí, že toto je špatný způsob, jak přemýšlet o vytváření skvělého produktu. A jakmile se přestali starat o miliony lidí, bylo to naprosto osvobozující. V tuto chvíli se zakládající tým Airbnb rozhodl, že si je zamiluje 100 lidí, kteří budou dělat věci, které se nedají škálovat: "Přimět 100 lidí, aby vás milovali, znamená, že se s nimi musíte setkat a pochopit jejich problém. Letěli jsme během Y Combinatoru z Mountain View do New Yorku a chodili jsme od dveří ke dveřím a setkávali se s každým z našich hostitelů a doslova s nimi žili." To byl pro společnost obrovský inflexní bod. "A jakmile máte 100 lidí, soustředíte se jen na to, abyste zjistili, jak to škálovat. Je to úplně jiný intelektuální problém škálovat něco, co miluje 100 lidí, než přijít na to, jak přimět 1 milion lidí, kteří vás mají rádi, aby vás milovali. A to byl pro nás zlomový bod." Zdroj videa: @GreylockVC (2015)