Agenti umělé inteligence časem zásadně přetvoří vztah mezi dodavateli softwaru a zákazníky. V historii podnikového softwaru dodavatelé prodávali zákazníkům technologie, za jejichž získání hodnoty byl zákazník v konečném důsledku zodpovědný. Software byl jen nástroj a bylo do značné míry na zákazníkovi, aby přišel na to, jak tento nástroj používat a přimět své zaměstnance, aby jej používali produktivním způsobem. S agenty AI nyní dodavatelé softwaru poskytují práci zákazníkovi, nejen nástroje. Pokud jste společnost zabývající se přírodními vědami a máte agenty, kteří kontrolují vaše údaje o studiích léků, nebo pokud jste právnická firma, která využívá agenty ke kontrole a zpracování soutěží, je nyní dodavatel rozšířením vaší pracovní síly. Důsledky z toho jsou obrovské, protože nyní je software v podstatě dodavatelem pracovního výstupu, mnohem více podobným poskytovateli profesionálních služeb v minulosti. Zde je jen několik věcí, které se v důsledku toho mění: * Orientace na doménu: vítězní poskytovatelé agentů AI budou pravděpodobně dodavatelé, kteří nejlépe rozumí doméně nebo problému, po kterém se zaměřují. Žádný podnik nechce najmout třetího nejlepšího člověka, kterého si může dovolit, a stejné to bude s agenty. Nejlepší agenti ve své příslušné doméně poskytnou zákazníkovi neúměrnou hodnotu, takže hluboké zaměření na doménu bude obrovskou výhodou. * Evals: Hodnocení se stane mnohem větším problémem v podniku. Jak nasadíte agenty, když nevíte, jak dobře agent plní danou úlohu? Hodnocení jsou v podstatě nový systém hodnocení výkonu pro autonomní práci. A pro agenty to bude ještě důležitější než pro lidi, vzhledem k poloměru výbuchu dobrého a špatného agentského pracovního postupu. * Implementace: Implementace agentů také vypadá velmi odlišně od tradičního softwaru, protože ve skutečnosti měníte základní pracovní postup pro zákazníka. Potřeba získat data, nástroje, kontextové inženýrství a řízení změn zaměstnanců bude šitá na míru každému zákazníkovi. To je důvod, proč jsou inženýři nasazení v předsunutí stále oblíbenější, ale stále jsme velmi brzy na to, abychom si uvědomili, jak velká změna to bude pro dodavatele softwaru. Podpora: když jste nyní skutečně na háku za maximální pracovní výkon společnosti, dynamika podpory se významně změní. Zákazník vám již nevolá, protože se nemůže přihlásit nebo je chyba ve vašem softwaru, kterou se může pokusit obejít, ale nyní, protože agent nedodal požadovaný požadovaný výstup. To bude vyžadovat velmi odlišnou úroveň podpory pro zákazníky, která je mnohem více přizpůsobena obchodnímu procesu zákazníka. * Vytváření verzí: když dodáváte práci podniku, nemáte stejnou flexibilitu, že můžete kdykoli změnit pracovní výstup. Bylo by to, jako kdyby všichni zaměstnanci firmy přišli jeden den a jednotně fungovali jinak. To bude mít obrovské dlouhodobé důsledky pro to, jak aktualizace agentů fungují v podniku a jak se udržují předchozí verze. Systémová integrace: Mimochodem, bude zde prostor pro nový typ systémových integrátorů, kteří se objeví (nebo se otočí stávající) pro implementaci a pomoc při správě agentů AI. Vzhledem ke složitosti nasazení a provozu agentů a nezbytnému řízení změn bude většina společností potřebovat podporu na této cestě – pravděpodobně nakonec budou existovat body agregace ze strany významných institucí. To jsou jen některé ze změn, které se začnou objevovat, když poskytovatelé softwaru prodávají a dodávají zákazníkům maximální pracovní výkon. Ale časem to bude velmi velká změna.