Společnost Sharpen (@sharpentech) si vybrala ElevenLabs jako svého výhradního poskytovatele hlasových agentů s umělou inteligencí. Jedná se o jedno z prvních nativních nasazení agentické umělé inteligence v rámci platformy CCaaS. Umělá inteligence v kontaktním centru již není odpojeným systémem, který sedí před lidskými agenty. Stává se klíčovou součástí orchestrační vrstvy – s úplným kontextem napříč historií volajících, sentimentem a stavem eskalace, což umožňuje bezproblémové předávání lidským agentům v případě potřeby.

@sharpentech Přečtěte si více: