Běžný problém mají společnosti při vysvětlování návratnosti investic – říkají zákazníkům, jak budou schopni dosáhnout návratnosti investic, ale pak dělají z implementace problém pro své zákazníky Běžným příkladem je "ušetříme čas vašich zaměstnanců a oni pak budou moci dělat jiné věci, které mají vyšší hodnotu". Ale pak ve skutečnosti nemáme plán řízení změn o tom, jak se role změní, nebo získání souhlasu od dotčených lidí ohledně změn rolí

Celý článek se všemi ostatními chybami najdete zde