Недооцінена життєва навичка: слухати, не чекаючи розмови. Ви будете шоковані тим, як багато люди говорять вам, якщо ви дійсно дозволите їм закінчити. Люди хочуть не порад. Це ваша увага. Ви не завойовуєте людей своєю історією. Ви завойовуєте їх, дозволяючи їм закінчити своє.