Bir kadın, yeni satın aldığı akıllı saati telefonuna ve hizmetine bağlamak için yardım almak için kablosuz operatör mağazasına gidiyor. Mağaza müdürü yardım teklif eder. Telefonu tutarken aniden sıfırlıyor ve her şeyi siliyor. Şok olan kadın, ne yaptığını ve nedenini sorar. Açık bir açıklama yapmak yerine, yönetici ne olduğunu tam olarak açıklamayan kafa karıştırıcı ve tutarsız cevaplar vermeye başlıyor. Telefonlarımızda fotoğraflar, kontaktlar ve önemli kişisel bilgiler bulunur. Bir cihazla ilgili birine güvenildiğinde, büyük değişiklikler yapılmadan önce net iletişim ve rıza gereklidir. Bu tür durumlar, teknisyenin telefonunuzu teslim etmeden önce soru sormanın ve tam olarak ne yapmayı planladığını anlamanın ne kadar önemli olduğunu gösterir. Bir mağaza çalışanı telefonunuzdaki her şeyi açıkça sormadan veya açıklamadan silseydi, mağaza sahibine ne sorar, müşteri desteğiyle iletişime geçer mi yoksa daha fazla işlem yapardınız?