"Hikaye, olay kadar önemli. İç içinde, ekibi neden olduğu konusunda ortak bir model etrafında organize eder. Dışarıda, kullanıcıların ilk deneyimlerine getirdikleri yorumlayıcı çerçeveyi şekillendirir. Bir ürüne anlatı takıp onun ulaşmasını bekleyemezsiniz, baştan itibaren yük taşıyıcı olması gerekiyor."