Perguntas frequentes
Conta, segurança e verificação
- Como faço para congelar minha conta? (site)Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 7 de mar. de 2025362
- Como migro meu endereço de e-mail ou número de telefone para outra conta? (Site)Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 7 de mar. de 2025320
- Como faço para enviar meu comprovante de endereço?Publicado em 5 de set. de 2023Atualizado em 27 de fev. de 2025632
- Como faço para congelar minha conta? (aplicativo)Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 27 de fev. de 2025311
- Como faço para alterar minha senha de login?Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 27 de fev. de 202516.728
- Não recebi o código SMSPublicado em 16 de ago. de 2023Atualizado em 27 de fev. de 202520.822
- Como redefino a autenticação de dois fatores (2FA)?Publicado em 15 de set. de 2023Atualizado em 27 de fev. de 20254.478
- Por que ocorreu um erro na verificação da minha identidade?Publicado em 5 de set. de 2023Atualizado em 26 de fev. de 20259.104
- Guia para iniciantes sobre verificação de identidadePublicado em 25 de set. de 2023Atualizado em 27 de fev. de 20255.826
- O que posso fazer se meu dispositivo estiver sendo executado em um ambiente inseguro?Publicado em 19 de jan. de 2023Atualizado em 7 de mar. de 2025281
- Quais documentos são aceitos como comprovante de fontes de patrimônio e fundos?Publicado em 2 de out. de 2024Atualizado em 27 de fev. de 2025149
- Como faço para proteger minha conta da corretora?Publicado em 12 de jun. de 2024Atualizado em 26 de fev. de 2025660
- Guia para fotos de documentos de identidade e selfies para verificação de identidadePublicado em 13 de out. de 2023Atualizado em 27 de fev. de 20258.533
- Por que minha conta está congelada?Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 27 de fev. de 202518.906
- Meu aplicativo de autenticação não está funcionando, o que devo fazer?Publicado em 11 de ago. de 2023Atualizado em 24 de nov. de 20241.022