Na een klacht bij 12345, werd de informatie van de klager overgedragen aan de aangeklaagde partij. Dit is gemakkelijk te begrijpen, omdat de aangeklaagde partij een bedrijf is. Nadat 12345 de klacht heeft ontvangen, zal het de klachtbrief direct doorsturen naar het bedrijf, zodat het bedrijf de klacht kan behandelen. Het bedrijf ziet natuurlijk de informatie van de klager, wat in zekere mate is om kwaadwillige klachten te voorkomen. Ik heb ook klachten ingediend bij 12345, en het waren altijd de aangeklaagde bedrijven die me rechtstreeks belden om het probleem op te lossen.

Bijvoorbeeld, ik heb een klacht ingediend bij 12345 over een bedrijf dat vervalsingen verkoopt en ouderen oplicht. 12345 heeft me geen enkele keer gebeld, maar de verantwoordelijke van het bedrijf belde me om te overleggen. Vervolgens heeft 12345 informatie van het bedrijf verkregen en de klacht als afgehandeld gemarkeerd. Van begin tot eind heeft 12345 me nooit gebeld om mijn mening te vragen.