Mensen hebben van nature geen intuïtie voor wat er nodig is om een organisatie van mensen materieel en duurzaam hun gedrag te laten veranderen. Ik heb een paar jaar geleden iets uitgerold dat een groot succes was en een senior leider zei tegen me: “je hebt geluk dat mensen gewoon naar je luisteren.” Ik heb het aantal gesprekken en communicatie berekend dat ik nodig had om de verandering door te voeren en dat was ongeveer duizend in de loop van een jaar. Ter vergelijking, uit mijn ervaring geeft de gemiddelde persoon na ongeveer 2 pogingen op met een idee.