Folk undervurderer effekten av god kundeservice, spesielt i DeFi hvor du kan overlate desentralisering og selvansvar og si at det ikke er ditt problem. Men noen av de beste suksessene og snuoperasjonene jeg har sett, er prosjektene som tar brukerne og utbyggerne sine svært seriøst. Et av de fremste eksemplene er @manh3006, den svært grundige CTO-en i KyberSwap som gikk langt for å være responsiv og direkte støtte byggere ved bruk av API-ene, og til og med jobbe med skreddersydde løsninger der det trengtes. Det var en stor faktor i en av de største integrasjonsrallyene – hundrevis av integrasjoner.